Vous avez des questions ? Trouvez les réponses ici.
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes pour vous aider à acheter en toute confiance. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe support se fera un plaisir de vous aider.
Livraison & Expédition
Nous proposons la livraison standard dans de nombreux pays. Les options disponibles, les frais et les délais estimés s’affichent à la caisse en fonction de votre localisation.
La plupart des clients reçoivent leur commande sous 2 à 15 jours ouvrés, selon la destination et les articles de votre panier. Vous verrez une estimation du délai à la caisse, et dès l’expédition nous vous enverrons un lien de suivi pour suivre votre colis à chaque étape. Si vous constatez un retard, contactez-nous : nous sommes là pour vous aider.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). En période de forte demande, cela peut prendre un peu plus de temps — mais nous vous tiendrons toujours informé(e).
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Si la livraison est disponible à votre adresse, vous pourrez la sélectionner lors du paiement.
Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer. Toutefois, les règles douanières varient selon les pays et, dans de rares cas, des taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Si cela arrive, ces frais sont fixés par votre bureau de douane. Si vous avez des questions avant de commander, contactez-nous — nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Retours & Remboursements
Nous acceptons les retours des articles éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, et en état d’origine, avec étiquettes/emballage si applicable.
Contactez simplement notre support avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons et vous fournirons les instructions de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement. La plupart des remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés (ce délai peut varier selon votre banque/prestataire de paiement).
Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les échanges dépendent de la disponibilité en stock. Si un échange n’est pas possible, nous pouvons vous proposer la meilleure alternative (par exemple : retour + nouvelle commande).
Pas d’inquiétude. Envoyez-nous un email dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos claires du problème et votre numéro de commande. Nous réglerons la situation rapidement (remplacement, remboursement ou meilleure solution disponible).
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être retournables (par exemple, certains accessoires ou articles intimes, si applicable). Cela sera indiqué sur la page produit.
Commandes
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois le traitement/l’expédition commencé, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent mettre à jour l’adresse. Si elle a déjà été expédiée, nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Il arrive que les articles soient expédiés séparément. Vérifiez vos emails de confirmation d’expédition pour voir s’il y a plusieurs liens de suivi. Si quelque chose manque toujours, contactez-nous et nous enquêterons immédiatement.
Produits & Tailles
Nous faisons de notre mieux pour afficher des couleurs et détails fidèles. L’éclairage et les réglages d’écran peuvent entraîner de légères variations, mais la description du produit contient les informations clés pour vous aider à choisir en toute confiance.
Les conseils d’entretien figurent sur l’étiquette du produit et/ou sur la page produit. En règle générale : lavage à froid, éviter le séchage à haute température, et ne pas repasser directement sur les imprimés/logos.
Paiement & Sécurité
Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles dans votre région (comme les cartes de crédit/débit et d’autres options locales affichées à la caisse).
Oui. Notre paiement est chiffré et sécurisé, et nous ne conservons jamais l’intégralité des informations de carte bancaire.
Support
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Contactez-nous ou par email. Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées (souvent plus rapidement). En période chargée, les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs.
