Tem alguma dúvida? Encontre as respostas aqui.
Reunimos as perguntas mais comuns para te ajudar a fazer compras com confiança. Se não encontrar o que precisa, nossa equipe de atendimento terá prazer em ajudar.
Frete e Entrega
Oferecemos frete padrão para vários países. As opções disponíveis, os custos e os prazos estimados de entrega são exibidos na finalização da compra, com base na sua localização.
A maioria dos clientes recebe o pedido em 2 a 15 dias úteis, dependendo do destino e dos itens no seu carrinho. Você vai ver uma estimativa do prazo de entrega na hora de finalizar a compra e, assim que seu pedido for enviado, vamos te mandar um link de rastreamento pra você acompanhar cada etapa do caminho. Se parecer que algo está atrasado, é só entrar em contato — ficaremos felizes em ajudar.
Os pedidos costumam ser processados em 1 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados). Em períodos de maior movimento, o processamento pode demorar um pouco mais — mas vamos sempre te manter informado.
Sim, a gente faz entregas em vários países. Se houver entrega disponível para o seu endereço, você vai poder escolher essa opção na hora de finalizar a compra.
Na maioria dos casos, você não vai ter que pagar nenhuma taxa extra. No entanto, as regras alfandegárias podem variar de acordo com o país e, em casos raros, as autoridades locais podem cobrar impostos ou taxas de importação. Se isso acontecer, o valor da taxa é definido pela alfândega local. Se tiver alguma dúvida antes de fazer o pedido, fale com a gente — vamos fazer o possível para ajudar.
Devoluções e reembolsos
Aceitamos devoluções de itens elegíveis em até 30 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso, sem terem sido lavados e nas condições originais, com as etiquetas e embalagens, quando aplicável.
É só entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o número do seu pedido e o(s) item(ns) que você quer devolver. Vamos te orientar sobre os passos a seguir e te dar as instruções para a devolução.
Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, vamos processar seu reembolso. A maioria dos reembolsos aparece em 5 a 10 dias úteis (o prazo pode variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamentos).
Se precisar de um tamanho ou cor diferente, entra em contato conosco e faremos o possível para te ajudar. As trocas dependem da disponibilidade em estoque. Se não for possível trocar, podemos sugerir a melhor alternativa (como uma devolução + novo pedido).
A gente te ajuda. Manda um e-mail pra gente em até 48 horas após a entrega, com fotos nítidas do problema e o número do seu pedido. A gente resolve rapidinho (substituição, reembolso ou a melhor opção disponível).
Por motivos de higiene e segurança, alguns itens podem não ser passíveis de devolução (por exemplo, certos acessórios ou itens de higiene íntima, se for o caso). Isso vai estar indicado na página do produto.
Pedidos
Se o seu pedido ainda não foi processado, faremos o possível para te ajudar. Entra em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do seu pedido. Assim que o processamento ou o envio começarem, talvez não seja mais possível fazer alterações.
Entra em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, geralmente podemos atualizar o endereço. Se já tiver sido enviado, vamos te ajudar a encontrar a melhor solução.
Às vezes, os itens são enviados separadamente. Dá uma olhada nos e-mails de confirmação de envio para ver se tem mais de um link de rastreamento. Se ainda faltar alguma coisa, entra em contato conosco que vamos dar uma olhada na hora.
Produtos e tamanhos
Fazemos o possível para mostrar as cores e os detalhes com precisão. A iluminação e as configurações da tela podem causar pequenas variações, mas a descrição do produto inclui detalhes importantes para te ajudar a escolher com confiança.
As instruções de cuidados estão indicadas no rótulo do produto e/ou na página do produto. Como regra geral, lave com água fria, evite secar em temperatura alta e não passe o ferro diretamente sobre estampas/logotipos.
Pagamentos e segurança
Aceitamos os principais métodos de pagamento disponíveis na sua região (como cartões de crédito/débito e outras opções locais exibidas na página de finalização da compra).
Sim. Nosso processo de pagamento é criptografado e seguro, e nunca guardamos os dados completos do cartão de crédito.
Suporte
Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento pela nossa página “Fale conosco” ou por e-mail. Por favor, inclua o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
Normalmente, respondemos em até 24 a 48 horas úteis (muitas vezes, antes disso). Em períodos de maior movimento, o tempo de resposta pode ser um pouco maior.
